Driftsleder / Leder af Kundeserviceafdelingen

Arbejdssted: Næstved – med lejlighedsvise rejser til Málaga

Vil du stå i spidsen for driften i en dansk virksomhed med høj kvalitet, stærk vækst og et internationalt setup? Hos TopCall søger vi en engageret og struktureret Driftsleder (leder af kundeserviceafdelingen), der vil være med til at sikre, at vores kunder får en serviceoplevelse i topklasse – hver eneste dag.

Om stillingen

Som Driftsleder bliver du overordnet ansvarlig for driften i TopCall. Du får en central rolle i at sikre, at vores medarbejdere trives, at vi er korrekt bemandet, og at vores kunder oplever den kvalitet, vi er kendt for.

Dine ansvarsområder bliver blandt andet:

• Ledelse af medarbejdere – både på kontoret i Næstved og på tværs af vores afdelinger og lokationer.

• Bemandingsplanlægning – sikre korrekt bemanding på daglig, månedlig og længere sigt.

• Rekruttering og udvælgelse – drive vores ansættelsesprocesser og sikre det rette match.

• Oplæring og udvikling – vælge metoder og systemer samt sikre, at medarbejdere bliver korrekt oplært.

• Kvalitet og performance – følge op på kvaliteten af vores arbejde og sikre, at medarbejdernes performance og effektivitet er på plads.

• Trivsel og arbejdsmiljø – være garant for et sundt og motiverende arbejdsmiljø.

Du vil referere direkte til virksomhedens direktør og indgå som en nøgleperson i vores ledelsesteam.

Om dig

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med ledelse – gerne fra callcenter, kundeservice eller en anden driftsintensiv virksomhed.

• Har stærke organisatoriske evner og et naturligt fokus på struktur og systematik.

• Er tydelig og nærværende i din kommunikation og kan skabe følgeskab.

• Motiveres af at udvikle både mennesker og processer.

• Er vant til at arbejde med KPI’er, bemandingsplaner og kvalitetssikring.

Vi tilbyder

• Et spændende og varieret job i en virksomhed i vækst.

• Ansvar for en vigtig kernefunktion i TopCall.

• Mulighed for at præge udviklingen af vores organisation og processer.

• Et kontor i Næstved – og mulighed for lejlighedsvise rejser til vores afdeling i Málaga (typisk 1-2 gange årligt).

• Et arbejdsmiljø, hvor kvalitet, humor og ordentlighed går hånd i hånd.

Om TopCall

TopCall leverer telefonpasning og kundeservice til danske virksomheder og offentlige myndigheder. Vi har fokus på høj kvalitet, fleksible løsninger og moderne tekniske systemer, og vi servicerer kunder fra vores kontorer i både Næstved og Málaga.

Sådan søger du

Send din ansøgning og CV gennem vores Teamtailor rekrutteringssystem her, og gerne senest den 23. september 2025.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte direktør Kenneth Steen på 48221000.

Vi glæder os til at høre fra dig!